タイトル

番号

D05-2500

原題

出典

Insights

著者

発行年

2005年

発行月

2月

Scan Monthly No.

SM024

内容

パソコン保有者には年平均6,259ドルのコストが発生するが、そのうちハードウェアに支払われるのは20％足らずにすぎない。また機関車を走らせるコストは、機関車自体の20倍に達する。自動車の場合も、購入代金を耐用年数で割った毎年の減価償却費は、年間経費6,064ドルの20％を下回ってしまう。

   メーカーはかなり前から、製品回りにサービス収入を得る機会が豊富に存在することに気づいていた。だがサービスの改善や革新が製品開発とはまったく違うプロセスであることも痛感している。

   このレポートは、SRIコンサルティング・ビジネス・インテリジェンスの副社長ウィリアム・ラルストンによるプレゼンテーションを元に、サービス・イノベーションの推進に活用されるプロセスやアプローチについて論じる。
（15ページ）（著者：William Ralston）

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